Jag driver ett stort antal sajter/tjänster där jag dagligen ger support till dess användare. Avsaknaden av en riktigt supportprocess har dock lett till att många supportärenden dragit ut på tiden eller helt och hållet fallit mellan stolarna.
För några månader började jag skissa på ett verktyg för att lösa mina supportproblem och för att stödja en bättre supportprocess. Verktyget blev i mitt tycke ett lyckat experiment och därför har jag nu bestämt mig för att lansera det extern.
Tjänsten heter Kundiq och är en
smart kundtjänst som täcker de flesta av supportbehoven som är kopplade till webbtjänster/applikationer. Följande är några av dess nyckelfunktioner.
- Social kundtjänst - Ett kundforum där användare kan ställa frågor, ge förslag och rapportera problem. Forumet fungerar även som en knowledge base där användare enkelt kan hitta svar på sina frågor. Användare kan själv engagera sig och svara, kommentera och rösta på inlägg.
- Ärendehantering - En enkel ärendehantering där användaren kan kontakta supporten. Supporten får en direkt överblick över inkomna ärenden och kan tilldela sig dessa.
- Feedback-knapp - Knappar som kan läggas direkt på hemsidor för att kunna ge feedback eller öppna ett ärende med ett klick direkt på sidan.
- Statistik - Administrationssidan ger statistik över inkomna inlägg/ärenden.
- Idéhantering - Du kan skapa ett Kundiq-forum där du bara tar emot idéer och förslag. Detta ger en enkel form av idea management där användare kan vara med och rösta fram de bästa idéerna.
 |
| Administration i Kundiq |
